LVM‑Versicherungsagentur Taplick & Schmitz GmbH in Düsseldorf (Angermund)

Mann kommt als Kunde und geht als Freund.

Nachdem die Agentur den gesamten Vormittag telefonisch nicht erreichbar war, bin ich persönlich hingefahren, um ein Versicherungskennzeichen zu erhalten. Vor Ort wurde mir mitgeteilt, dass Versicherungskennzeichen ausschließlich an Bestandskunden ausgegeben werden und nicht an Neukunden oder Laufkundschaft. Diese Information hätte man – bei telefonischer Erreichbarkeit – schnell klären können. Besonders enttäuschend war jedoch der Umgang mit mir. Das Gespräch eskalierte unnötig. Ein Mitarbeiter wurde mir gegenüber ausfallend, beleidigte mich und ging dabei so auf mich zu, dass ich sein Verhalten als einschüchternd und unangemessen empfand. Ich erwarte von einer Versicherungsagentur einen respektvollen und professionellen Umgang – auch dann, wenn ein Anliegen nicht erfüllt werden kann. Leider habe ich hier eine völlig andere Erfahrung gemacht. Stellungnahme zur Gegendarstellung der Agentur Die von Ihnen veröffentlichte Gegendarstellung weise ich entschieden zurück. Ihre Darstellung des Vorfalls entspricht in wesentlichen Punkten weder dem tatsächlichen Ablauf, wie ich ihn erlebt habe, noch meiner Wahrnehmung der Situation vor Ort. Ich war an diesem Tag gezwungen, persönlich bei Ihnen zu erscheinen, nachdem Ihre Agentur den gesamten Vormittag telefonisch nicht erreichbar war. Mein Anliegen war schlicht und sachlich: Ich wollte ein Versicherungskennzeichen erwerben. Erst vor Ort wurde mir mitgeteilt, dass dies ausschließlich Bestandskunden vorbehalten sei. Eine Information, die bei funktionierender telefonischer Erreichbarkeit problemlos im Vorfeld hätte geklärt werden können. Dass ein Anliegen nicht erfüllt werden kann, ist selbstverständlich zu akzeptieren. Was ich jedoch nicht akzeptiere, ist ein respektloser und unprofessioneller Umgang mit Kunden. Ich bleibe ausdrücklich bei meiner Schilderung, dass ein Mitarbeiter mir gegenüber beleidigend wurde und durch sein körperliches Auftreten eine Situation herbeiführte, die ich als einschüchternd und unangemessen empfand. Besonders empörend ist jedoch Ihre öffentliche Unterstellung, ich hätte mich ausländerfeindlich geäußert. Diesen schwerwiegenden Vorwurf weise ich entschieden zurück. Was Ihre Gegendarstellung dabei besonders fragwürdig macht: Ich selbst bin Ausländer. Umso befremdlicher ist für mich die Behauptung, ich hätte mich ausländerfeindlich geäußert. Ich weiß sehr genau, was es bedeutet, selbst von Vorurteilen und Ausgrenzung betroffen sein zu können. Ihren Vorwurf empfinde ich daher als besonders schwerwiegend und persönlich diffamierend. Wenn Sie eine derart gravierende Anschuldigung öffentlich erheben, erwarte ich, dass Sie diese auch mit konkreten Aussagen belegen können, anstatt pauschale Behauptungen aufzustellen, die offenbar dazu dienen, meine Kritik an Ihrem Mitarbeiter in ein anderes Licht zu rücken. Eine solche Anschuldigung rechtfertigt weder Beleidigungen noch ein einschüchterndes Auftreten gegenüber einem Kunden. Ihre Darstellung, die Eskalation sei ausschließlich von mir ausgegangen, weise ich ebenso entschieden zurück. Ihre Gegendarstellung erweckt vielmehr den Eindruck, die Verantwortung für den Vorfall vollständig auf mich abzuwälzen, anstatt sich kritisch mit meinem geschilderten Erlebnis auseinanderzusetzen. Dass Sie meine Erfahrung lediglich damit relativieren, ich hätte die Situation anders wahrgenommen, halte ich für unangemessen. Ich erwarte von einem Versicherungsunternehmen ein Mindestmaß an Professionalität, Sachlichkeit und Respekt. Das gilt selbstverständlich auch dann, wenn ein Kunde kein Bestandskunde ist oder ein Anliegen nicht erfüllt werden kann. Ich stehe uneingeschränkt zu meiner ursprünglichen Rezension und nehme meine Kritik nicht zurück. Meine Kritik richtet sich nicht gegen die Herkunft, Nationalität oder Person eines Mitarbeiters, sondern ausschließlich gegen das konkrete Verhalten, das ich an diesem Tag erlebt habe. Dass Sie nun versuchen, meine Kritik mit einem derart schwerwiegenden und von mir ausdrücklich zurückgewiesenen Vorwurf zu entkräften, macht diese Erfahrung für mich umso enttäuschender.

Der Kontakt war super freundlich, kompetent und offen. Meine Anliegen wurden schnell, unkompliziert und zuverlässig bearbeitet. ich bin sehr zufrieden

Top Beratung, super Service. Fühle mich dort als Kunde gut aufgehoben.

Top Service mit sehr guter Beratung. Nette sehr freundliche Mitarbeiter .

Ich bin seit vielen Jahren Kunde der LVM-Agentur Taplick & Schmitz und habe dort zahlreiche Versicherungen abgeschlossen. Das gesamte Team ist immer sehr gut erreichbar, freundlich, kompetent und kümmert sich schnell und zuverlässig um alle Anliegen. Besonders überzeugt hat mich die unkomplizierte Schadensabwicklung. Meine Schäden wurden immer zügig bearbeitet und die Erstattung erfolgte innerhalb kürzester Zeit – besser geht es kaum. Auch das Preis-Leistungs-Verhältnis ist aus meiner Sicht hervorragend. Faire Beiträge, starke Leistungen und eine persönliche Betreuung, auf die man sich jederzeit verlassen kann.

Vorbildliche Versicherungsagentur! Ausnehmend alle Mitarbeiter sind sehr freundlich. Bei bestehenden Fragen oder Anliegen wird umgehend reagiert und und wurde jedes Mal das passenste Angebot für einen guten Versicherungsschutz erstellt. Wir haben diese immer gerne angenommen. Bearbeitung und Kommunikationswege sind sehr zügig. Wir sind rundum zufrieden und können diese Agentur jedem weiterempfehlen! Weiter so!

Ich kann nur positives berichten. Immer freundlich und zuvorkommend. Sehr Kundenorientiert. Wir können diese Versicherungsagentur uneingeschränkt weiterempfehlen.

Kompetent, zuverlässig und dabei immer freundlich. Jede Frage wurde verständlich beantwortet – genau so sollte Beratung sein. Absolute Empfehlung!

Zuverlässige Absicherung, schnelle Bearbeitung und transparente Konditionen. Das gesamte Team ist sehr freundlich, menschlich und hilfsbereit